服务宗旨
以客户为中心
以服务促销售

服务架构和职责
l.客户服务部全面负责本公司客户服务方面的一切工作。
2.本公司在全国所有省区均配备有专职的客户服务人员，负责定期走访客户和工程安装、产品维护、保养、检修及事故处理等。
3.设立办事处：北京办事处、南京办事处、济南办事处、新疆办事处、太原办事处。

服务范围
本公司开展的客户服务活动包括：
①售前咨询②备品缆件的供应③工程安装④调试开通⑤用户查访
⑥投诉处理⑦事故处理⑧用户培训⑨技术咨询

服务承诺
1.合同要求时，为客户提供工程安装和调试
2.按客户要求配合工程开通
3.为所有用户提供技术培训和技术咨询
4.提供一年免费维修、终身维护
5.对不同类型的机房一般按以下频次安排例行查访：特大型机房每年例行查访不少于四次；大型机房每年例行查访不少于三次；中型机房每年例行查访不少于二次；小型机房每年例行查访不少于一次
6.对不能在电话中有效解决的客房投诉，一般按以下响应时间赶赴现场处理：省会城市不超过8小时；地区级城市不超过12小时；县级城市不超过14小时；乡镇不超过36小时。因各种原因确有困难时，客房服务部均会同用户在友好协商后从速安排

服务措施
1.建立科学、规范、高效的客户服务管理体系，不断提高客户服务人员的个人质素、市场意识、竞争意识和服务意识，从组织上保证客户的每一项要求得到最优质、快速的响应。
2.客户服务部对所有机房均建立了机房档案以便质量跟踪和历史查询，机房档案中详细记载了以下内容：客户联系资料；本机房所用的型号、规格及组成明细；本机房安装（扩容）历史明细及本机房服务历史明细。本公司所有部门均可以通过企业内部网查询、检索机房资料。
3.客户服务部按产品容量将所有机房分成特大型（10万线以上）、大型（5万线以上、10万线以下）、中型（1万线以上、5万线以下）和小型（小于1万线）四类，对所有机房均按例行查访和机动查访（客户投诉时安排）相结合的方式进行维护、保养、检修
4.本公司按ISO9000系列标准的要求建立了健全的客户投诉处理程序。各区域服务主管与机房、电信局运维处、建设部等有关人员长期保持密切联系，全天候提供各类咨询服务。机房发生故障时，机房工作人员既可以直接拨打区域服务主管的工作手机，也可以拔打公司客户投诉专线。